Kunde Jugendamt zwischen Erwartung und Bewertung.pdf

Kunde Jugendamt zwischen Erwartung und Bewertung PDF

Oliver Hülsermann

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 1,0, Evangelische Hochschule Darmstadt, ehem. Evangelische Fachhochschule Darmstadt, Veranstaltung: Wirtschaftswissenschaftliche Grundlagen im Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Für jeden freien Träger der Jugendhilfe ist die Zufriedenheit der Kunden, sprich der Jugendämter, von erheblicher und existenzieller Bedeutung. Ein erfolgreiches Bestehen im Wettbewerb mit anderen freien Trägern ist gebunden an eine intensive Kundenorientierung und dauerhafte Kundenbindung sowie an die Notwendigkeit einer hohen Qualität der zu leistenden Hilfemaßnahme. Service und Qualität einer Jugendhilfemaßnahme können im Wesentlichen nur dann fortwährend gesteigert und auf ein hohes Niveau gebracht werden, wenn u. a. bekannt ist, wie im Jugendamt eine laufende oder beendete Hilfe beurteilt wird und welche Wünsche, Bedürfnisse, Erwartungen und Erfahrungen der dort zuständigen Fachkraft und der Institution dieser Bewertung zugrunde liegen. Wie kommt aber ein freier Träger an all diese Informationen des Jugendamts, bzw. der dort zuständigen Fachkraft heran? In welcher Form sind Erwartung und Erleben des Kunden Jugendamt hinsichtlich Service und Qualität einer durch einen freien Träger erbrachten Dienstleistung messbar? Welche Methode oder welches Verfahren könnte dabei hilfreich sein? Die hier vorliegende Arbeit versucht diese Fragen zu beantworten, in dem sie SERVQUAL, ein von Zeithaml, Parasuraman und Berry (Zeithaml et al.) entwickeltes Instrument zur Messung der Kundenauffassungen von Servicequalität vorstellt und dessen Brauchbarkeit für die Messung der Dienstleistungsqualität freier Träger der Jugendhilfe bei deren Kunden, den Jugendämtern, aufzeigt.Zuvor werden die Grundlagen erörtert, auf denen das Instrument SERVQUAL fußt. So erfolgt die Auseinandersetzung mit dem Qualitätsbegriff im Allgemeinen, die Darstellung der besonderen Eigenschaften von Dienstleistungen, die Verortung von SERVQUAL unter den Ansätzen zur Messung der Kundenzufriedenheit und die Vorstellung des GAP-Modells, der Dienstleistungsqualität nach Zeithaml et al.

PDF Deutsch 125 Jahre Sozialistengesetz | FAULLOCH PDF Auf der WWW.FAULLOCH.DE-Website können Sie das 125 Jahre Sozialistengesetz-Buch herunterladen. Dies ist ein großartiges Buch des Autors none. Wenn Sie 125 Jahre Sozialistengesetz im PDF-Format suchen, werden Sie bei uns fündig!

1.38 MB DATEIGRÖSSE
9783640960903 ISBN
Kunde Jugendamt zwischen Erwartung und Bewertung.pdf

Technik

PC und Mac

Lesen Sie das eBook direkt nach dem Herunterladen über "Jetzt lesen" im Browser, oder mit der kostenlosen Lesesoftware Adobe Digital Editions.

iOS & Android

Für Tablets und Smartphones: Unsere Gratis tolino Lese-App

Andere eBook Reader

Laden Sie das eBook direkt auf dem Reader im www.brookfieldgardencentre.com.au Shop herunter oder übertragen Sie es mit der kostenlosen Software Sony READER FOR PC/Mac oder Adobe Digital Editions.

Reader

Öffnen Sie das eBook nach der automatischen Synchronisation auf dem Reader oder übertragen Sie es manuell auf Ihr tolino Gerät mit der kostenlosen Software Adobe Digital Editions.

Aktuelle Bewertungen

avatar
Sofya Voigtuh

Kundenbefragung Muster - 10 Fragen für Ihr Unternehmen ... Wenn Ihr Kunde merkt, dass seine Stimme wirklich zählt, geht er viel motivierter in die Umfrage! Außerdem: Datenschutz ist und bleibt ein brisantes Thema. Auch bei noch so kurzen Umfragen sollten Sie dem Teilnehmer versichern, dass seine Daten bei Ihnen in guten Händen sind. Vertraut Ihnen der Kunde, steigt die Wahrscheinlichkeit der Teilnahme.

avatar
Mattio Müllers

Kunde Jugendamt zwischen Erwartung und Bewertung: …

avatar
Noels Schulzen

Annemarie Jacob-Ogbukadike, Jugendamt Oberbergischer Kreis. Angelika ... Qualität ist nach Avedis Donabedian der Grad der Übereinstimmung zwischen den Zielen und der wirklichen Lei- stung. Das von ihm ... keiten, Erwartungen etc. ),. - Angaben ... Eine vorläufige Bewertung der Mitteilung ist erfolgt und die nächsten.

avatar
Jason Leghmann

Kunde Jugendamt zwischen Erwartung und… - ab €10,90

avatar
Jessica Kolhmann

Zusammenarbeit von Erziehungsberatungsstelle und Jugendamt bei den Hilfen zur Erziehung bke­Stellungnahme Monate in Anspruch nimmt (für andere Meysen, in: Münder u. a. 2009, § 36 Rn 39; Werner, in: Jans u. a., 2010, § 36 Rn 33). Bis zu dieser Grenze wer­ den in den anderen ambulanten Hilfen durchschnittlich zwischen 96 Leistungs­