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CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.Der Inhalt Grundlagen des CRM Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM IT-Unterstützung operativer CRM-Prozesse IT-Unterstützung analytischer CRM-ProzesseDie Zielgruppen Marketing-, Sales-, Service- und CRM-Abteilungen Unternehmensberatungen Dozenten und Studierende mit den Schwerpunkten Marketing und WirtschaftsinformatikDie Herausgeber Prof. Dr. Hajo Hippner ist Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing an der Universität Bayreuth. Beate Hubrich ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Bevor Sie in die Tasten hauen und die erste Pressemitteilung verschicken, sollten Sie zunächst die Grundlagen für Ihre PR schaffen - am Besten in Form einer Basis-Pressemappe und eines Pressebereichs auf Ihrer Website. Wir zeigen Ihnen, wie es geht. Grundlagen des Kampagnenmanagement – crm-expert-site

6.78 MB DATEIGRÖSSE
9783834925503 ISBN
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